Negativa de los bancos a entregar documentos: ¡Reclama!
Si has solicitado documentos a tu banco y este se niega a proporcionarlos, tienes derecho a reclamar legalmente. En este artículo, te explicamos los pasos que debes seguir y cómo Vía Legal Abogados en Oviedo y Asturias puede ayudarte a actuar frente a la negativa de los bancos a entregar documentos.
Las entidades financieras están obligadas por ley a proporcionar copias de contratos y otros documentos relacionados con los productos bancarios que ofrecen. Sin embargo, en muchas ocasiones, se niegan a facilitar esta información, lo que dificulta que los clientes puedan reclamar cláusulas abusivas, recuperar intereses indebidos o exigir la devolución de comisiones bancarias excesivas.
¿Es legal la negativa de los bancos a entregar documentos a los clientes?
Las entidades bancarias deben proporcionar a los clientes una copia de los contratos y cualquier otro documento relacionado con sus productos financieros. Esta obligación está establecida en la Orden EHA/2899/2011, cuyo artículo 7 exige que los bancos entreguen estos documentos y los conserven para futuras solicitudes.
Además, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), en el asunto C‑326/22, ha reforzado este derecho, estableciendo que los consumidores deben tener acceso a esta información para poder ejercer sus derechos y defenderse ante posibles abusos bancarios.
Si te enfrentas a la negativa de los bancos a entregar documentos, debes saber que existen mecanismos legales para exigir que cumplan con su obligación y proporcionen la información requerida.
Principales problemas que enfrentan los clientes con los bancos
1. Negativa a entregar copias de contratos bancarios y de tarjetas revolving
Muchos clientes solicitan copias de sus contratos hipotecarios, de préstamo o de tarjetas de crédito y reciben una negativa sin justificación por parte de la entidad financiera.
2. Dificultades para obtener justificantes de comisiones o cobros indebidos
Los bancos pueden rechazar la entrega de justificantes de cargos en cuentas bancarias, lo que impide a los clientes verificar si se trata de comisiones indebidas o ilegales.
3. Barreras en la solicitud de documentos para demandas judiciales
Cuando un cliente desea demandar a su banco por cláusulas abusivas, muchas entidades se niegan a proporcionar los contratos originales, tratando de entorpecer el proceso legal.
¿Qué hacer si tu banco se niega a entregarte documentos?
1. Solicitud formal por escrito
El primer paso es enviar un requerimiento formal por escrito a la entidad bancaria solicitando la documentación. Se recomienda:
- Especificar claramente qué documentos se necesitan (contratos, justificantes de pago, extractos bancarios, etc.).
- Citar la normativa aplicable, como la Orden EHA/2899/2011 y la jurisprudencia del TJUE.
- Conservar una copia del requerimiento y enviarlo mediante un método que deje constancia (burofax o correo certificado).
2. Reclamación ante el Banco de España
Si la entidad no responde en un plazo de un mes, puedes presentar una queja ante el Banco de España. Este organismo supervisa el cumplimiento de la normativa bancaria y puede sancionar a los bancos que incumplan sus obligaciones.
3. Iniciar un procedimiento judicial
Si el banco sigue negándose a entregar la documentación, existen dos vías legales para obtenerla:
a) Diligencias preliminares
Según la Ley de Enjuiciamiento Civil, antes de iniciar una demanda, se pueden solicitar Diligencias Preliminares, que obligan al banco a presentar los documentos. Sin embargo, su éxito depende de la interpretación del juez.
b) Requerimiento judicial de documentos
Si la negativa persiste, en un juicio se puede exigir al juez que ordene a la entidad financiera entregar la documentación. Si el banco no cumple, puede ser sancionado económicamente o el tribunal podría considerar probadas las reclamaciones del cliente.
En muchos casos, cuando se produce la negativa de los bancos a entregar documentos, la intervención de un abogado especializado en derecho bancario es clave para garantizar que los derechos del consumidor sean respetados.
Defiende tus derechos con Vía Legal Abogados
Si tu banco se niega a entregarte los documentos que necesitas, en Vía Legal Abogados podemos ayudarte. Contamos con más de 30 años de experiencia en derecho bancario en Oviedo y Asturias, defendiendo a los consumidores ante las malas prácticas de las entidades financieras.
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